北海市银海区总工会“法院+工会+人社+N”劳动人事争议多元化解机制高效运行

　　这起工伤赔偿纠纷  1个多小时就解决了!

　　桂工网记者 梁俪莹 通讯员 范静 梁家慧

　　“没想到这么快能拿到工伤赔偿金，感谢大家对我的帮助。”11月19日，当事人李女士来到北海市银海区工会驿站(银海万达站)里的劳动人事争议多元调解工作室，将一面印有“排忧解难办实事 工会真情暖民心”的锦旗送至调解员刘宇超手中，并再三表示感谢。

　　自2022年10月起，李女士就跟随刘老板的建筑团队外出务工并与之建立了合法的劳动关系，今年在北海市银海区某工地务工期间，李女士却不幸发生意外，导致其手掌第四个手指骨骨折。针对本起工伤导致的医疗费用赔偿李女士私下也与刘老板沟通过，却一直因费用赔偿金额问题未达成一致意见。维权无果之时，李女士于10月28日拨通了12351工会服务职工热线进行求助，请求工会介入调解。

　　北海市银海区总工会在接到该起求助纠纷后，当即委派调解员刘宇超与当事人李女士取得联系并了解情况， 在此期间，他还通过电话与工地的刘老板进行初步的沟通交流。

　　“我多次私下找他协商，就是不给处理结果。”

　　“我们不是不解决，只是要和其他合作伙伴商量沟通共同解决此事。”

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　　沟通交流间，当事双方各执其词。这也让刘宇超清晰获知了当事人双方的诉求和分歧点。

　　为实际性化解矛盾纠纷，10月30日，调解员刘宇超约见双方当事人来到银海区工会驿站(银海万达站)的劳动人事争议多元调解工作室进行当面调解。通过前期与当事双方沟通获取到的信息为突破点，刘宇超从法理和情理出发，为双方剖析利弊，讲明利害，让双方矛盾得到缓和，并达成调解方案。调解结果定为刘先生于11月10日之前通过转账方式一次性支付李女士2.3万元赔偿金，耗时1个多小时的现场调解，让一场因工伤赔偿问题引发的纠纷得到圆满解决。

　　这是发生在北海市银海区工会驿站(银海万达站)劳动人事争议多元调解工作室内的一幕，也是银海区总工会在持续推进劳动争议多元化解机制工作的一个生动实践。

　　如何让职工维权有力量、有底气?近年来，北海市银海区总工会聚焦主责主业，通过探索实施“法院+工会+人社+N”劳动争议多元化解机制，有效畅通职工维权渠道。“通过法院提供专业的法律指导和司法保障，工会发挥其在协调劳动关系、了解职工诉求方面的优势，共同参与到劳动争议案件的调解工作中来。”银海区总工会常务副主席吴家顺介绍道。为高效调解各项纠纷问题，银海区劳动人事争议多元调解工作室配备了专业的调解队伍，调解员具备丰富的调解经验和专业的法律知识，能够准确把握纠纷的焦点和当事人的诉求，并能采取有效的调解策略。同时，银海区总工会还定期组织调解员进行培训，邀请专业的法律人士和调解专家进行授课，分享调解技巧和经验，进一步提升调解员的分析判断、协调组织、综合处置能力。每逢银海区总工会接到相关的纠纷案件后，都能够快速响应，及时委派调解员与当事人取得联系，了解案件情况后，与多部门联合高效完成后续的调解流程。

　　自2020年以来，银海区总工会建立多元联合调解工作室以来，工作室共化解了448起矛盾纠纷，涉及调解金额超6495万元，调解成功率达98%以上。银海区总工会将不断探索创新，整合资源力量，加大对“法院+工会+人社+N”劳动人事争议多元化调解机制的特点、优势进行宣传，引导社会大众了解非诉方式解决纠纷。在持续推进多元联合调解工作室调解室建起来、用起来、活起来上下功夫，不断充实其服务功能，切实增强广大职工劳动者群体的获得感、幸福感、安全感。