“你们的及时帮助解决了我的大难题,太感谢你们了!”日前,龙某将一面印有“公正调解显权威　高效务实解民忧”的锦旗郑重送到玉林市劳动人事争议多元调解中心,并向工作人员深深致谢——困扰他两个多月的劳动纠纷,通过多元调解机制快速圆满化解,让他在维权过程中真切体会到了“高效响应”的便捷与“温情服务”的暖意。

　　去年3月,龙某成功入职玉林市某文化传播有限公司,从事平面设计工作。今年8月9日,该公司突然无故将其辞退。突如其来的变故让龙某措手不及,他先后两次与公司沟通协商,提出支付解除劳动关系赔偿金及未签订劳动合同两倍工资差额,共计6.02万元的诉求,却遭到公司以各种理由推诿拒绝。与企业多次协商无果后,龙某于9月底拨通“12351”工会服务热线求助,玉林市总工会当即启动“工会+司法+人社”多元调解联动机制。

　　接到求助后,玉林市劳动人事争议多元调解中心第一时间介入,启动协同处置流程。面对企业负责人初期的抵触情绪,调解员灵活运用“背靠背”分头疏导与“面对面”集中协商相结合的方式,双管齐下推进调解。一方面,向企业负责人解读《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国劳动法》的相关规定,明确企业未与职工签订劳动合同及违法辞退的法律责任；另一方面,耐心向龙某说明调解程序、赔偿计算标准等关键信息,安抚其激动情绪,引导双方回归理性沟通轨道。

　　经过多轮拉锯式协商,调解员结合同类纠纷处理经验,兼顾职工合法权益与企业经营实际，提出了平衡双方利益的调解方案:由涉事企业向龙某支付未签订劳动合同两倍工资差额及经济补偿金共计1.5万元。这一方案既回应了龙某的核心诉求,又充分考虑了企业的实际经营状况,得到了双方的认可。10月15日,龙某与涉事企业正式签订调解协议,企业当场通过银行转账足额支付了款项。与此同时,玉林市仲裁院同步完成了仲裁确认手续,为调解协议的履行加上了“双保险”,确保权益兑现无后顾之忧。

　　这起纠纷的高效化解,正是玉林市构建劳动人事争议多元调解体系的生动缩影。为从源头预防和化解劳动关系矛盾,玉林市总工会主动牵头,联合人社、法院、司法等多部门协同发力,在市直及各县(市、区)高标准建成8个劳动人事争议多元调解中心,搭建起“线上申请+线下调处”的立体化维权平台。通过整合多方资源、优化调解流程、强化专业支撑,实现了劳动争议纠纷“一站式受理、全流程调处、高效率化解”。

　　据了解,2024年至今,玉林市劳动人事争议多元调解中心已成功化解各类劳动争议1200余件,涉及金额超1502万元,调解成功率高达92%。一个个纠纷的圆满解决,一次次权益的有效维护,让多元调解机制成为守护劳动关系和谐稳定的“防护墙”,既为劳动者筑牢了权益保障的“安全屏障”,也为企业健康发展营造了良好环境,为地方经济社会高质量发展注入了和谐动能。