“三把金钥匙”让城市角落变幸福地标

——柳州市城中区总工会打造工会驿站创新实践样本观察

□桂工网记者 吴智芳

　　3月下旬，柳州市城中区总工会迎来喜讯。中国铁塔城中万达换电旗舰店站点、中山西垃圾中转站站点等7家工会驿站获评“2024年自治区最美工会驿站”。这是对城中区总工会打造工会驿站“爱心矩阵”创新服务广大职工的认可，同时折射出了工会组织在城市治理中“以小见大”的民生温度。近日，记者走进这些驿站，探索城中区总工会打造工会驿站创新实践样本，推动驿站实现从“城市角落”到“幸福地标”的实践逻辑。

　　场景扫描：科技赋能与人文关怀的双向奔赴

　　4月9日，柳州紫荆花开得正艳。在城中区万达商圈里，一座占地114平方米的工会驿站正成为新就业形态劳动者的“能量补给站”。这座由城中区总工会与柳州铁塔换电旗舰店联袂打造的智慧驿站，日均服务骑手超300人次，60个智能换电仓、3分钟极速换电技术彻底解决了骑手的“充电焦虑”。

　　上午10时许，外卖骑手杨师傅正通过手机APP预约换电服务。“以前充电要等1小时，现在3分钟就能充满，接单效率大大提升。”他指着换电仓感慨道。这座驿站依托物联网技术实现电池健康度实时监测，后台管理系统可提前预测设备维护需求。无论昼夜，骑手们都能通过线上预约补电，随到随充，一放一取间，即让车辆电能充满。除了基础的超快补电功能外，驿站还设有维修间、休息区、急救箱和充电插座等，成为骑手们的“移动补给站”。

　　相比之下，中山西垃圾中转站站点，则洋溢着市井温情。环卫站管理员郁凤秋正张贴着2025年度全国社会工作者职业资格考试指南，一名环卫工人坐在椅子上闭眼小憩，一旁还有工作人员统计第一季度环卫工人们的休假情况。

　　郁凤秋告诉记者，该驿站主要为户外劳动者提供热饭、饮水、纳凉、休息、应急充电等服务，如有相关就业、报考等信息，会及时张贴。眼下正值柳州旅游旺季，到驿站附近青云菜市“打卡”的客流量激增，驿站还成了游客行李的临时寄存处。“暂存行李，解放双手，‘打卡’更轻松、体验更好了，感谢驿站的热情帮助。”游客李羽说。

　　而河东文昌楼绿地公厕站点则掩映在一片绿荫中。该驿站内配有空调、电视机、手机充电桩等，为户外劳动者和市民游客提供便利服务。

　　维修工刘师傅和腻子工老张告诉记者，他们都是外地人，“今天难得碰面，正好这里有个驿站，就相约进来坐一会儿”。而后进站休息的韦女士也表示，驿站里可供充电、休息，走累或者手机没电了，她都会进来。遇见同伴的时候，大家边休息边聊天，这里成了临时的“社交客厅”。

　　城中区总工会权益保障部工作人员李贞君介绍，目前，由城中区总工会主导打造的工会驿站共6家。

　　密码破译：“三把金钥匙”开启服务新范式

　　工会驿站如何成功实现从“城市角落”到“幸福地标”的华丽转身，持续激发城市文明新动能?城中区人大常委会党组副书记、副主任，区总工会主席张世源给出答案：全靠“三把金钥匙”，即精准画像、智慧赋能和协同共建。

　　——精准画像，让服务触手可及。“驿站选址绝非随意为之，而是基于数据的科学决策。”张世源介绍道。建站伊始，城中区总工会以职工流动轨迹为指引，结合社区网格化管理模式，针对商圈、交通枢纽等户外劳动者高度聚集的区域，展开细致入微的“拉网式”走访调研。同时，联合城管、交通等部门，精心绘制需求热力图，最终将驿站精准布局在快递网点、环卫站、商业综合体等需求最为旺盛的点位，确保为户外劳动者提供的服务方便快捷。

　　不仅如此，站点的服务内容同样需要精准“投放”，力求使驿站布局与职工实际需求紧密契合。例如，针对万达商圈骑手集中的突出问题，创新性地引入智能换电站;考虑到垃圾中转站工作环境艰苦，便重点配置各类生活设备与物资，满足工作人员的基本生活需求……

　　——智慧赋能，服务全天候覆盖。传统驿站定时开放、人工管理的模式难以满足现如今职工的需要。城中区总工会以智能化升级作为关键突破口，全力推动驿站服务实现“全天候、全场景”的全面覆盖，真正做到让服务先行一步。

　　以中国铁塔城中万达换电旗舰店站点为例，通过专属APP能够实时公布驿站使用数据，根据数据反馈动态优化资源配置。骑手们只需通过手机一键操作，即可轻松查看驿站位置并导航直达，车辆电池随到随充，大大提升了服务效能。此外，城中区总工会还将驿站接入柳州市总工会“智慧工会”平台，实现活动报名、物资申领等一键直达，如“云送早餐”服务，骑手提前通过APP预约，就能按时到驿站领取热气腾腾的早餐。

　　——协同共建，实现服务常态化。工会独自建设驿站，往往容易遭遇资源瓶颈，而跨界联建模式则能实现资源的优化整合与高效利用。城中区总工会积极探索协同共建之路，与相关卫生服务中心合作，定期更新驿站的急救药品;与企业携手，获取充电续航服务所需的技术设备支持;创新推行“驿站+”模式，联合有关单位和爱心企业，将法律援助、技能培训、健康义诊、送早餐等丰富多样的服务融入日常，通过协同共建、资源互补，实现了驿站的可持续运行和常态化服务。这种“党政支持、工会主导、社会参与”的共建新模式，让驿站服务从“独角戏”转变为多方参与的“大合唱”。

　　从精准把握需求的“精准画像”，到依托科技的“数智跃迁”，从单个驿站的“单点突破”，到多方协同的“协同共治”，工会驿站的升级发展之路，彰显了城中区总工会始终坚持以职工为中心的服务理念。展望未来，随着智慧物联、大数据等先进技术的深度应用，以及跨部门协作机制的不断完善，工会驿站必将以更加贴心温暖的服务、更加开放包容的姿态，成为职工群众真正信赖的“城市驿站”，持续为城市文明发展注入新的活力与动能。