象州县总工会以科技创新为引擎，将人工智能技术与工会服务场景深度融合——

当工会遇上AI

□桂工网记者 罗倩懿 通讯员 吴永才

　　遇到关于工会政策的疑问，工会数字人“小慧”能以仿真交互实时解答咨询，对职工群众诉求作出高效响应;打开“象州云工会”平台，新就业形态劳动者只需填写相关信息，并上传身份证即可便捷加入工会;在智慧工会驿站，劳动者可通过微信扫码进入，实现24小时都能找到可歇脚之处……

　　当工会遇上AI，职工的生活圈会有怎样的变化?上述种种智慧场景，正是答案。近年来，随着数字经济的蓬勃发展，象州县总工会以科技创新为引擎，通过推出工会数字人“小慧”、打造“象州云工会”平台、建设智慧工会驿站、打造“象模象样+”直播平台、建成象州县总工会数智信息中心等一系列数智化项目，将人工智能技术与工会服务场景深度融合，构建起覆盖全域、响应即时、精准触达的职工“智慧生态圈”。

　　“产假工资怎么算?”“工伤认定需要哪些材料?”走进象州县职工服务中心大厅里，记者看到，在咨询台前的工会数字人“小慧”正用自然流畅的语音回应职工提问：“产假期间工资按产前12个月平均工资的80%发放，相关流程可点击屏幕‘导办’按钮在线申请……”。与此同时，在智能化工会驿站(七里桥站)等服务场所，“小慧”也以高度仿真的交互能力与职工实时交流，实现政策咨询服务在不同场景的无缝覆盖。

　　去年10月，在象州数智大健康未来产业大会“数智大健康未来展区”，象州县总工会推出的广西首个工会数字人“小慧”惊艳亮相。“小慧”以高度仿真的虚拟形象，依托AI自然语音处理技术，能精准解析8大类2万余条政策问题，全天候、零距离为职工群众提供智能联动办事指南、咨询、解读、导办等服务。

　　“小慧”的诞生，正是该县总工会深化工会数智化建设的一项创新举措，有力提升了服务的覆盖面和精准度。目前，“小慧”日均服务300余人次，问题解决率达92%，俨然成为职工群众身边的“工会顾问”。

　　凌晨时分，在象州县温泉大道智慧工会驿站外，货车司机谢雅全熟练地扫码开门。“嘀——”一声轻响，玻璃门滑开，暖黄灯光下，微波炉、饮水机、应急药箱等设施整齐排列。谢雅全将饭菜加热，随后洗了个热水澡，并为手机充上电。“以前跑长途不敢多喝水，就怕找不到厕所。现在好了，凌晨跑车路过这里，热饭、喝水、Wi-Fi随便用，还能查招聘信息。”谢雅全感慨地说。

　　这个24小时不打烊的“温暖港湾”，正是象州县总工会推进数智化服务的生动实践。

　　自2023年以来，象州县总工会投入超120万元，在城区及工业园区建成28个工会驿站，其中6个工会驿站不仅保留了原有的便民服务功能，还升级为集微信扫码认证、人脸识别门禁、全景监控、火灾预警、无人值守及智能人流统计于一体的智慧工会驿站，有效解决了户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难”问题。此外，2024年，象州县总工会还对工会驿站进行二次升级，新增了就业信息发布、法律咨询及电子地图功能，实时显示各站点人流量、设施使用情况及法律咨询服务时段，并将就业信息栏接入本地岗位数据库，推动驿站从“歇脚点”转型为“成长站”。

　　打开“象州云工会”平台，28个驿站的实时画面在“电子地图”上动态闪烁：实时人流量、开放时段一目了然。平台页面的“入会转会”“招工就业”“服务阵地”“直播现场”等功能格外醒目。通过“入会转会”功能，新就业形态劳动者只需填写相关信息上传身份证，即可快速加入工会组织;在“招工就业”功能，提供一键简历投递、咨询指导等服务，实现用人单位与求职者的高效沟通;“直播现场”板块则连接“象模象样+”直播平台开设的电工、家政等技能课程，累计吸引5万人次参与。

　　此外，该平台还与象州县总工会数智信息中心进行深度互通，依托中心的AI算法与大数据分析能力，动态捕捉职工高频需求，精准推送就业岗位、帮扶政策等服务信息，实现从“人找服务”到“服务找人”的智能转变。

　　作为底层技术支撑，象州县总工会数智信息中心能通过实时监控驿站设备运行状态、安全隐患及职工服务需求，构建起“数据驱动”的服务体系。例如，依据人流数据智能调配驿站物资，通过直播平台热度分析优化课程设置，并借助服务效能评估模型为政策调整提供量化依据，让工会资源配置更精准高效。

　　目前，象州县数智化工会建设成效显著，2家工会驿站获评“全国最美户外劳动者服务站点”，6家驿站实现24小时智能化运营，累计服务职工超10万人次。

　　“数智化不仅是冷冰冰的技术叠加，而是带着工会温度的服务升级。通过AI赋能，深化场景应用，真正实现职工在哪里，工会服务就延伸到哪里。”该县总工会相关负责人表示，他们将依托AI技术拓展服务项目，在劳动争议调解、心理健康服务中开发试点情绪识别预警等功能，为职工群众提供更具沉浸感的服务体验。