越南语专席搭起沟通“心”桥梁 让服务更有温度

——中国移动东兴分公司北仑营业厅扎实推进越南语服务工作纪实

桂工网记者 农晨迪 通讯员 秦丽群

　　“我来东兴十几年了，可以说是半个东兴人，现在我的汉语说得不错，但是我还是习惯来越南语专席办理，和营业员说说家乡话，感觉非常的亲切。”近日，越南客户武氏江到中国移动东兴分公司北仑营业厅办理业务，越南语专席值班经理梁玉翠热情地为她办理业务。对于该营业厅的越南语服务，武氏江给予了高度评价。

　　东兴市是中国与东盟唯一海陆相连的口岸城市。一直以来，东兴市的边贸生意开展得红红火火，而手机通信也在边贸中日益成为中越客商依赖的重要工具。早在2011年，北仑营业厅就设立了越南语服务专席，极大方便了越南客户在中国境内办理和咨询移动业务，被越南客户称为“家门口的绿色服务通道”。

　　在北仑营业厅，梁玉翠几乎每天都要接待越南客户。越南语专席成立后，每年服务东盟客商超1.5万人次。针对东盟客商，该营业厅还推出优惠购机，语音、流量免费送等优惠政策，累计2.3万人次领取通信优惠。

　　记者了解到，在疫情期间，因服务的客户较少，越南语专席还曾一度临时调整为老年人爱心专席。自今年东兴口岸(一桥)客运功能恢复以来，出入境客流量迅速增长，上半年出入境旅客逾150万，营业厅接待的越南客户越来越多。为此，防城港移动根据现有越南客户办理业务需求、台席承载能力、服务人员情况等制定了更加精细的服务方案，强化了越南语专席的服务能力。

　　“现在办理业务不再担心汉语水平了，说着母语都能办业务，真方便!”苏女士也是一名越南人，她前来办理手机资费业务时，对越南语专席服务表示非常满意。苏女士告诉记者，她是今年才来到东兴的，了解到中国营商环境优越，就经营起了一家越南餐厅。她刚来东兴不久，汉语说得不好，本来担心通信业务办理起来很麻烦，没想到越南语专席为她解决了难题。不仅如此，梁玉翠在得知苏女士新开了餐厅急需要解决网络与安保问题时，还贴心推荐了企业宽带和移动看家业务。如今，苏女士经常在抖音直播，宣传餐厅的特色和餐厅美食的制作，吸引了众多中国游客慕名前去。

　　据统计，自今年东兴恢复通关以来，北仑厅越南语专席总受理量已达到1200多人次，专席人员的服务水平得到了越南客户的高度赞誉，为中越友好做出了积极贡献。此外，防城港移动加快边疆地区的网络建设，强化东兴国家重点开发开放试验区网络覆盖，特别是口岸和边民互市贸易区(点)等区域，目前，东兴区域已开通移动5G基站172个，5G MR 覆盖率 98.24%，为往返于中国-东盟国家经商的客户提供了良好的通信环境。