“互联网+”激发服务业新动能,线上服务消费兴起,成为消费热点。

　　服务消费新场景涌现

　　据中国互联网络信息中心8月发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至今年6月,中国在线医疗用户规模达3亿,较2021年12月增长196万,占网民整体的28.5%。“多层次、多样化的医疗健康服务日益受到青睐,‘互联网+全病程管理’模式逐渐被大众认可、接受。”微脉相关负责人说。

　　如今,在线服务消费逐渐融入了人们日常生活。例如,想在家健身,可以购买“云健身”服务,请健身教练线上授课、指导等。大量服务消费新场景在线上涌现。

　　供给与需求在线匹配

　　专家认为,互联网与传统行业深度融合,通过“线上+线下”的方式持续释放服务消费新活力。

　　据了解,越来越多的消费者习惯了线上预订购买、线下享受服务的方式,家电维修、家政服务、健康管理、旅游预订、汽车保养等领域加快线上、线下融合发展,其中餐饮业表现尤为亮眼。商务部发布的数据显示,今年上半年,在线餐饮销售额同比增长2.6%。国家统计局发布的报告显示,在互联网特别是移动互联网普及率持续提升等因素带动下,近年来外卖餐饮服务快速增长,2019年至2021年限额以上单位餐饮配送及外卖送餐服务营业额年均增速超过15%,其中2021年比上年增长超过30%,增速明显快于餐饮业整体水平。

　　中国国际经济交流中心副理事长王一鸣认为,目前,服务消费发展与数字经济迅速崛起交汇,加速了服务业线上线下融合,丰富了服务消费场景,改善了服务消费体验,促进服务供给与服务消费需求更有效匹配。

　　新技术支撑起新体验

　　线上服务消费火爆的背后,离不开云计算、大数据、VR(虚拟现实)、AR(增强现实)等新技术的支持。

　　今年5月,家住北京市丰台区的邵女士通过北京链家买房,经过两周挑选,初步选定丰台区和朝阳区的几套房源。邵女士的父母想为女儿把把关,因他们身在外地,北京链家经纪人园园为两位老人推荐了“VR看房”服务。

　　起初,老人不太接受这种方式,但看过几套房子后,他们发现,通过VR能清楚看到小区位置、房间户型、是否有遮挡等情况。那段时间,园园每天晚上在线上带着老人VR看房,边看边讲解。经过10多天的线上看房,邵女士父母最终帮女儿选定了一套房子,不久后顺利成交。

　　新技术让很多新“玩法”成为可能。“飞猪旅行”APP推出博物馆AR导览服务,通过AR等数字技术为游客带来AR特效、数字沙盘、地图导览、虚拟导游等功能体验;中国联通运用5G技术为景区提供慢直播和互动直播,以“5G+4K”多视角直播为国家大剧院、广州大剧院等带来线上演播新模式。　(来源:《人民日报海外版》)